Termes et conditions
En soumettant le formulaire de commande en ligne et en procédant à la caisse et au processus de paiement, vous effectuez un achat de biens. Cet achat est soumis aux conditions générales suivantes :
Annulations, remboursements ou modifications
Une fois confirmées, les commandes ne peuvent pas être annulées, remboursées ou échangées. Tous les achats sont définitifs.
Le fait de ne pas pouvoir assister à un événement ou à un spectacle ou de faire une erreur lors du processus de réservation ne constitue pas un motif de remboursement. Les utilisateurs n'ont pas le droit d'exercer le droit de rétractation ou de résiliation conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et de commerce de détail.
Une fois l'achat terminé, nous émettons un bon ou des billets électroniques indiquant clairement l'adresse de rendez-vous et l'heure de début de votre réservation (ou, le cas échéant, les horaires d'ouverture et l'emplacement pour la récupération des billets). Ne pas suivre les instructions spécifiées peut entraîner un refus d'entrée, un retard pour tout transport inclus, le manquement au départ des visites prévues ou l'incapacité à retirer vos billets. TopTourisme/Travel Connection ne peut être tenu responsable dans aucune de ces circonstances ni pour tout retard subi par le client en raison de modifications de leurs projets de voyage, de départs de transport annulés (vols, trains, etc.), de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation découlant de la force majeure qui empêcherait le client de suivre les instructions de réservation.
En ce qui concerne les billets d'événements, tous les efforts seront faits pour permettre aux personnes en retard d'accéder aux lieux des spectacles pendant les pauses, bien que l'admission dans ces circonstances ne puisse pas toujours être garantie.
En cas d'annulation ou de changement de date d'un spectacle, nous utiliserons tous les moyens raisonnablement disponibles pour vous informer de l'annulation dès que nous recevrons l'autorisation correspondante du fournisseur. Cela peut inclure la publication d'informations mises à jour sur notre site web ou la tentative de contacter le client par e-mail à l'adresse e-mail fournie au moment de la réservation.
En tant que distributeur, TopTourisme/TravelConnection peut uniquement et exclusivement annuler des billets et, en conséquence, procéder au remboursement du montant payé lorsque nous recevons une commande expresse du promoteur ou de l'organisateur de l'événement en cas d'annulation, de changements de date, etc. Les billets sont vendus indépendamment du droit du fournisseur de modifier ou de modifier le programme en raison d'événements ou de circonstances raisonnablement hors de leur contrôle, sans être tenus de rembourser les sommes payées ou d'échanger les billets.
Si des salles ou des clubs sont contraints d'annuler des commandes en raison de l'impossibilité de livrer les billets dans des situations de force majeure, nous ferons de notre mieux pour contacter nos clients et traiter tout remboursement dès que possible. Ni les clubs, ni les salles, ni Connection Ticketing ne seront responsables des coûts engagés au-delà du montant initialement payé pour les billets.
Les lieux se réservent le droit de refuser l'admission si les clients enfreignent l'une des conditions générales du spectacle ou de l'événement, les conditions générales du fournisseur ou pour des raisons de sécurité publique (y compris le non-respect de toutes les mesures mises en place pour lutter contre la propagation de la Covid-19), et les clients n'auront pas droit à un remboursement.
Les horaires de début des spectacles et des événements annoncés sont susceptibles de changer, et il incombe au client de vérifier les horaires de début avant de se rendre sur place.
Date des matchs de football
Les dates et les heures de début des matchs de football sont parfois modifiées, souvent avec très peu de préavis.
Lorsque vous achetez des billets pour un match spécifique, vous achetez des billets pour cet événement, quelle que soit la date/heure à laquelle il est joué.
Les matchs de football du week-end peuvent être déplacés du samedi au dimanche et vice versa, et peuvent parfois également inclure un déplacement le vendredi ou le lundi. Les heures de coup d’envoi peuvent également être modifiées dans des délais très courts. Les clients doivent être disponibles pour assister à toutes les dates possibles car aucun remboursement ne sera offert si la date d'un match est modifiée. De même, les matchs en semaine peuvent être déplacés entre les différents jours de la semaine, ce que nous recommandons de garder à l'esprit si vous prévoyez de voyager de l'étranger, car un client n'aura pas droit à un remboursement si vos plans de voyage ne correspondent pas au calendrier final du match.
Nous ne contacterons pas les clients avec des informations sur la date et l'heure du match, il est donc important que vous vérifiiez régulièrement auprès du lieu ou des médias locaux pour connaître l'heure et la date correctes, mais nous ferons de notre mieux pour publier des informations mises à jour sur nos sites web.
Soutien aux visiteurs de football
Tous les billets fournis seront situés dans la section de soutien à domicile de chaque club. Il n'est pas permis de porter les couleurs de l'équipe adverse ou de soutenir ouvertement l'équipe visiteuse en aucune circonstance et cela peut entraîner un refus d'entrée ou une expulsion du stade. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé.
Places pour les matchs de football espagnols, allemands et italiens
Lors de la réservation de plus de 2 billets, nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront tous ensemble. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour placer les gens aussi près que possible, soit dans la même section, soit dans le même bloc. Veuillez noter que de nombreux clubs considèrent également les places « ensemble » comme toute configuration qui peut inclure des places devant ou derrière les autres, divisées par un escalier ou avec un numéro de siège entre elles.
Tarification et places :
Vous avez exclusivement droit à un siège d'une valeur correspondant à celle indiquée sur votre billet. Lorsque les numéros de siège sont spécifiés, le lieu ou la direction de l'événement se réserve le droit de fournir un siège alternatif à celui indiqué sur le billet. Veuillez noter que le prix imprimé sur votre billet peut être la valeur nominale du billet plutôt que le prix d'achat que vous avez payé. Vous n'avez pas droit à un remboursement simplement parce que vous avez payé un prix supérieur à la valeur nominale du billet.
Contact et Aide
Bien que TopTourisme/Travel Connection doive respecter les conditions générales établies par les lieux et les fournisseurs, nous nous efforcerons toujours de vous aider autant que possible. Veuillez soumettre toutes vos questions ou demandes à info@toptourisme.com et nous serons heureux de vous aider. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande !
Étant donné que nous vendons des articles au nom des fournisseurs, il se peut que nous ayons besoin de les contacter pour obtenir plus d'informations avant de répondre à votre demande. Certaines requêtes peuvent prendre plusieurs semaines à résoudre, mais nous vous contacterons dès que possible. Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez formuler une réclamation, veuillez utiliser la même adresse e-mail fournie ci-dessus et notez que toutes les réclamations doivent être soumises à TopTourisme/Travel Connection au plus tard 14 jours après la date de votre événement.